Kollektivtrafikken skal være for alle

Ruter har tradisjonelt jobbet for å få flest mulig dit de skal, effektivt og miljøvennlig. De siste årene har vi utvidet perspektivet: Vi skal skape tjenester som fungerer for alle, uavhengig av funksjonsnivå, kjønn, alder, etnisitet, religion eller økonomi.

For å få det til må vi gjøre noe mer gjennomgripende enn å lappe på et system som er rigget slik at mange faller utenfor. Da må vi endre oss. Og den viktigste endringen sitter i hodet. Vi må jobbe med kultur, bevissthet og interne prosesser, i tillegg til teknologi og fysisk infrastruktur.

Siden 2020 har Ruter jobbet med kunnskapsheving og bevisstgjøring gjennom det omfattende prosjektet Bærekraftig bevegelsesfrihet for alle, i samarbeid med Norges Handikapforbund.

• Å tenke alle i alt vi gjør skal bli en del av vårt DNA, en selvfølgelig tanke i alt vi gjør og utvikler.
• Vi skal se på mangfold som en styrke og et fantastisk utgangspunkt for innovasjon.
• Vi skal bli enda bedre til å ta dem som opplever utenforskap med på råd og samskaping.
• Vi skal justere egne arbeidsprosesser og ta med oss denne innsikten inn i alle utviklingsprosjekter – fra starten.

Bare slik kan vi skape tjenester som favner alle.

Vårt viktigste verktøy for å skape bevissthet har vært kurskonseptet «Mind the Gap» – utviklet i samarbeid med det sterke fagmiljøet i Norges Handikapforbund.

På kurset får deltakerne blant annet være med «funkiscoacher» på reise, og oppleve Ruters tilbud gjennom øynene til mennesker med funksjonsnedsettelser. Deltakerne får også selv kjenne på kroppen hvordan det er å reise med en funksjonsnedsettelse, ved å reise alene på bussen i rullestol.

«Mind the Gap» har satt spor hos mange, og er så vellykket at Handikapforbundet tar det med seg videre til andre samarbeidspartnere.

Parallelt med «Mind the Gap» har prosjektet jobbet med bevisstgjøring og kunnskapsheving direkte i alle avdelinger og gjennom alle kanaler for internkommunikasjon.

Hver avdeling har satt egne mål for hva de skal endre eller oppnå, for å bidra til at fremtidens kollektivtrafikk kan brukes av alle.

Fra 2021 er økt bevegelsesfrihet forpersoner med en funksjonsnedsettelse ett av Ruters viktigste strategiske mål. Siden november samme år har spørsmål knyttet til opplevd bevegelsesfrihet for funksjonshemmede vært inkludert i Ruters jevnlige kundeundersøkelse (MIS).

Ruter følger en indeks, og i 2022 var målet 40. Dette nådde vi ikke, og havnet på 38. I 2023 er målet 42, og vi tror vi kommer til å nå det på grunn av nytt bussmateriell i Indre by, stadig flere nye trikker i drift og bedre sjåføropplæring spesielt rettet mot de gruppene som opplever de største barrierene ved å ta kollektivt.

Internt er endringen markant. Vi opplever at organisasjonen har beveget seg fra et regelfokus til kundefokus. Før spurte vi oss: Har vi oppfylt alle regler for universell utforming? I dag spør vi oss isteden: Oppfyller vi kundens ønsker og behov?

Da sier vi oss ikke fornøyd med å sikre at alle busser har rullestolramper, slik kravet er. Vi jobber videre for å sikre at manuelle ramper erstattes av automatiske i nye kontrakter, fordi kundeinnsikten forteller oss hvor viktig det er for funksjonshemmende å kunne reise selvstendig.

Dette omstillingsarbeidet hjelper oss med å realisere et annet viktig mål vi har definert for fremtiden, om mer persontilpasset kollektivtransport.

Bærekraftig bevegelsesfrihet for alle ble avsluttet som prosjekt i 2022. Ansvaret for å følge opp er nå overført til linjen. For reell endring skjer først når dette blir en del av Ruters DNA, av ryggmargsrefleks. Dit er vi på god vei.

Vi opplever at Ruter som organisasjon er endret i kjølvannet av prosjektet. Bevisstheten i organisasjonen om hvorfor det er viktig å tenke alle i alt vi gjør, og hva det innebærer i praksis, er høy. At kunnskapen nå er integrert i flere prosesser, prosedyrer og opplæringssystemer bidrar til å forankre bærekraftig bevegelsesfrihet for alle i selve Ruters DNA.

Ruters årsrapport 2022 er gjennomsyret av fortellinger om hva ulike avdelinger har bidratt med for å sikre at fremtidens kollektivtrafikk er for alle. Det er nytt.

Vi i Ruter ønsker nå å ta på oss ledertrøya og inspirere hele samferdselssektoren til å bruke den makten og muligheten vi har til å bidra til et samfunn der alle kan delta på lik linje.

Derfor har vi jobbet aktivt med påvirkning og har i 2022 deltatt på flere konferanser i inn- og utland der bærekraftig bevegelsesfrihet for alle har vært tema.