Velkommen tilbake og velkommen om bord

Lille Eirik, Åse, Norah og Magnus preget bybildet i ukene direkte etter gjenåpningen – både om bord, utendørs, digitalt og på kino. Kampanjen skulle kommunisere at uansett hvem du er og hvor du skal, står vi klare til å ta deg dit.

Kampanjen satte kollektivtrafikken tilbake på kartet og fikk høy oppmerksomhet. I kampanjetesten så vi at den skilte seg fra annen reklame, ble oppfattet som troverdig og i stor grad viste at Ruter bryr seg om storbyen og folkene som bor her. Den traff ekstra godt i den yngre målgruppen, fra 16 – 29 år. Dette ga oss et fint oppspill til videre kampanjeløp, med flere viktige budskap gjennom året.

Folk reiser fortsatt mindre kollektivt og bruker ikke storbyen like mye som før. Derfor har vi gjennom året og i flere runder samlet gøyale, rare og autentiske reisetips. Ved å vise frem steder folk flest kanskje ikke vet om, har vi ønsket å få folk opp av sofaen, om bord og ut på tur.

Det har kampanjene lykkes med. 61% sa at de lærte noe nytt om Oslo og omegn. 41% fikk lyst til å reise mer kollektivt og 10% av alle som så kampanjene foretok minimum én ekstra kollektivreise på bakgrunn av den.

Når man bryter vaner og opplever nye ting sitter man igjen med en følelse av at sommeren har vart lengre. Dette var hovedbudskapet i sommerkampanjen som gikk over 8 uker i alle kanaler.

Ikke bad på det samme stedet igjen og igjen – Ruter kjører deg til over 100 badeplasser! Miks, match og reis rundt, så føles det som sommerdagene varer (nesten) evig.

Det er nødvendig å holde andelen betalende kunder høy og stabil for at kollektivtilbudet skal kunne opprettholdes og forbedres. Vi har fått stor gevinst av å legge bort pekefingeren og heller takke for at passasjerene våre alltid kjøper billett. Fra undersøkelser vet vi at de fleste som ikke kjøper billett, oppgir å ha glemt det.

I 2022 utviklet vi et nytt uttrykk med forståelse for at det er lett å glemme både det ene og det andre – også billetten. I samarbeid med Sporveiens hittegodskontor fant vi et knippe ting som faktisk har vært gjenglemt på transportmidlene våre, og brukte disse som blikkfang i kampanjen. Nesten 30 % ble motivert til å kjøpe billett på bakgrunn av dette budskapet, som ble kjørt i flere runder gjennom året. Et fint bidrag i arbeidet med å øke betalingsandel.

Vi søker hele veien å kommunisere fordeler og tilbud på en måte som får folk til å like Ruter bedre, og styrker oppfatningen av at kollektivtrafikken er felleskapsorientert. Derfor valgte vi en litt kreativ tilnærming når vi skulle fortelle om grupperabatten.

Mellom 16. november og 15. desember fikk kundene nesten 40% rabatt på 30-dagersbilletten i sone 1, så lenge de registrerte seg i Ruter-appen. Dette tilbudet var så sterkt i seg selv at vi gikk rett på sak med budskapet. Det ble en effektfull kampanje.

I uke 44-46 minnet vi kundene på at det finnes en nyere app, og at man får flere fordeler ved å opprette profil. Dette er viktig i tiden frem mot nedstengning av
RuterBillett og i arbeidet med å være den foretrukne appen for reiser i regionen.

Kampanjen fokuserte på at du kan gjøre reisesøk og betale i én og samme app. Samtidig trakk vi frem fordeler som at man kan se hvor full bussen og trikken er, lagre favoritter og finne bysykler på kartet.

Kampanjen gikk kun digitalt, men fikk likevel veldig god oppmerksomhet. Mange likte reklamen fordi den er informativ, gir tips og viser muligheter. Hele 34% av de som ikke har lastet ned appen ennå, oppga at reklamen motiverte dem til å ta den i bruk. I sum tar vi med oss mye læring til det videre løpet vi skal ha i 2023.

I utarbeidelse av nye budskap og kampanjer tar vi alltid utgangspunkt i tilbakemeldinger og reaksjoner fra kunder, som vi har fått i tidligere kampanjer. Dette kombinerer vi med innsikt om nye trender i samfunnet, forskning innenfor faget og den konstante utviklingen i medielandskapet.

Alle kampanjene testes i etterkant og gir oss full oversikt over hva som har fungert bra og mindre bra. I digitale flater får vi i tillegg umiddelbar respons og kan raskt se hva folk liker, forstår og blir motivert av. På denne måten bygger vi sten for sten, og utvikler og optimaliserer kommunikasjonen kontinuerlig.